POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

Accede si lo prefieres a nuestro PORTAL DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES  y gestiónalo tu mismo.

En caso de disconformidad con el pedido recibido, Zapatos Castellano® ofrece un servicio de devolución de carácter gratuito* únicamente para el primer cambio o devolución. Sólo se admitirán productos en perfecto estado, con su embalaje original y los accesorios que pudiera presentar. El plazo en caso de devolución se realizará en 14 días naturales desde la fecha de entrega.

 

Los productos deberán ser devueltos intactos con todas sus partes y en su embalaje original (bolsas y cajas), utilizados únicamente durante el tiempo estrictamente necesario para establecer y verificar razonablemente su estado, características y tamaño, según la diligencia habitual, sin signos de desgaste o suciedad, de conformidad con las siguientes condiciones:

- los productos no deben haber sido usados, dañados, desgastados, lavados, modificados y/o manipulados y las suelas de los zapatos deben estar perfectamente intactas (para este fin, recomendamos encarecidamente que los Clientes prueben los zapatos comprados en un lugar particularmente suave y liso). y superficie limpia);

-cualquier etiqueta y etiquetas de seguridad aún deben estar adheridas a los productos;

-Los productos de cuidado del calzado y productos personalizados adquiridos en este Sitio Web no podrán ser devueltos, por lo que no podrá ejercerse el derecho de desistimiento sobre los mismos.

En cualquier caso, Castellano® se reserva el derecho a rechazar la devolución si:

- el producto devuelto y/o sus accesorios y/o su embalaje no están intactos;

- al producto le falta el embalaje exterior y/o el embalaje interior original;

- al producto le faltan elementos integrales y/o accesorios (por ejemplo, cierres, cordones, hebillas, etc.);

- el producto está dañado, deteriorado, sucio y/o usado;

- el producto ha sido devuelto fuera del plazo indicado anteriormente;

-el producto fue devuelto sin seguir el procedimiento de devolución. 

En tales casos, Castellano® devolverá el producto recibido al remitente, cobrando al remitente los gastos de envío y, en caso de haber sido reembolsado, el precio del producto.

*Solo para España Peninsular y Portugal.

Pasos a seguir:

  1. Selecciona el producto que quieres devolver en el apartado Mis Pedidos y selecciona: DEVOLVER PEDIDO. Recuerda que tienes un plazo máximo de 14 días. También puede enviar un email a  info@zapatoscastellano.com con el asunto CAMBIO / DEVOLUCIÓN y número de pedido (que ha recibido en el correo al hacer la compra)

  2. Empaquetar. Empaqueta en el embalaje original los zapatos. En un plazo de 1 a 4 días laborales enviaremos a un mensajero a recoger tus zapatos.

  3. Entregar paquete al repartidos de SEUR.  Desde tu domicilio, entrega tu paquete al transportista que pasará por la dirección indicada. En los próximos días recibirás el importe de tu devolución del mismo modo en que realizaste tu compra y un correo electrónico informándote del reembolso.

  4. En el caso de que prefieras no estar pendiente del repartidor también puedes dejar el paquete en la Oficina de Correos más cercana que puedes encontrar AQUÍ  indicándonos previamente la opción de recogida deseada.
     

    Te recordamos que podremos reembolsar sólo los productos devueltos correctamente. Si tu devolución no satisface las condiciones descritas, zapatoscastellano.com no podrá efectuar el reembolso y podrás solicitar la devolución de tu paquete asumiendo, en dicho caso, los nuevos gastos de envío desde los almacenes.

    El primer cambio de talla  (para España Peninsular y Portugal) no tiene coste para el cliente. A partir del segundo cambio de talla  o en su defecto, devolución del articulo, el coste será de 12,00€ que tendrá que abonar el cliente, e incluirá la recogida en su domicilio (envío a nuestro almacén) y el siguiente envío. 

     Para el resto de destinos tanto de España (fuera de la Peninsula), como paises dentro y fuera de la UE los gastos de cambios y devoluciones correrán a cargo del cliente, que se encargará de enviar el paquete a nuestro almacén por su cuenta y en el caso de los cambios, Castellano® asumirá los gastos del siguiente envío.

    La dirección de retorno es:

    EMASA CASTELLANO SL

    GOYA 1

    45511 HUECAS 

    TOLEDO

    Es muy importante saber que en el caso de que lo devuelva a una oficina de Correos o punto pick up se nos tiene que informar por parte del cliente. Nosotros recogemos correspondencia cada 7/10 días. 

    Zapatos Castellano año 1920 MADRID no se hace cargo de los gastos de aduana, que si fuese el caso se descontarán del importe a devolver.

     

      

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